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始终与顾客保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。 服务人员就应当学会察言观色。总结：让顾客充分参与进来，才能有效沟通，详细分析，留给顾客深刻印象！很多导购习惯于干巴巴地介绍产品，什么特点怎么搭配等等，这样很难激发客户的购买 。要运用形象描述的销售技巧，将客户的体验的美妙情景画在客户心中，这样顾客才能被感染，才能留给顾客深深的思考与记忆。此外，数据 是可以直观的反映你专业的东西，将产品的各种数据熟记于心，对客户介绍的时候信口拈来，不仅会让客户相信你的产品，也会让客户相信你很专业。总结：一定要从一个专业人士的角度介绍产品！把产品卖点都讲了，这样做妥当还是不妥呢？这样顾客听的累不累呢？尽管都是买东西，但客户的动机和关注点是不同的，比如买衣服，有人买的时候关注质量，有点是款式、售后等等。不要对规定的销售话术照搬照抄，学会见什么人说什么话的销售技巧。总结：搞明白需求后，有针对性的讲。假设导购人员正在给一位顾客讲解，有别的顾客进来，非常专注认真的听，这时应该怎么做呢？目标顾客是否转移？不能，否则前功尽弃。只需对后来的顾客微笑下，接着对原顾客讲解就可以了。总结：记住！别做捡了芝麻丢了西瓜的行为！你不能像初入行新手一样，到了要签单的时候才假定这笔生意会成功。而是在每次谈判中，你要一遍一遍地假定你会成交，客户也会潜意识里认为他将要购买你的产品。什么意思呢，就是在给顾客介绍产品的时候不要让顾客选择要不要，而是要顾客选择要哪个。逼单一定要逼的理直气壮！