是否有现货 | 是 | 认证 | 15 |
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适合季节 | 春季 | 适用性别 | 女 |
品牌 | 帛可 | 面料 | 麻类混纺 |
厚薄 | 薄款 | 衣长 | 中长款(65cm<衣长≤80cm) |
袖长 | 长袖 | 款式 | 开衫 |
型号 | 15 | 规格 | 15 |
商标 | 15 | 包装 | 15 |
码 | 均码 | 产量 | 10000件 |
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这8-12人中有20%还会转述给他们的朋友听。如果店铺能及时处理而又能让顾客满意的话,有82-95%的顾客还会到这里来购物。“你家的衣服太贵了,能不能便宜一点儿?”“这布料这么差……款式又不好……”“这裙子挺好看,只是这蓝色我穿显得太嫩了,不太适合我的年龄。”“我觉得我穿这条裤子很显腿粗,我再看看。”这些来自顾客的声音在终端店铺必定是不绝于耳的,面对这样的抱怨和所谓的理由,导购该如如何应对,才是上上之策?在终端店铺担任导购一职,每天都要与形形色色的顾客交流,那么应对顾客的问答是需要一定的语言技巧的,巧妙的回答自然会促成销售。于是,与顾客对话,成为导购每日的核心工作之一。一位女士买裙子,看了几款后,对其中一条白底蓝花的丝质长裙犹豫不决,下面是导购与她的对话。顾客:“这裙子挺好看,只是这蓝色我穿显得太嫩了。”导购:“夏天就该明快一些,淡淡的蓝色对您很合适。”顾客:“可这裙子颜色太浅了,不耐脏”。导购:“夏天反正得经常洗,再深些的也一样。而且这种丝经过处理,洗起来很方便,也不皱。”从以上这几句对白中,不难发现导购需要不断寻找施加影响的方法,同时还要顾及它们对顾客产生的效果,后者的重要性不比前者差,但一个好的导购员自己讲话不多,而是善于引出顾客的话头,并由此来激发他说出自己的意愿和顾虑,将成交的进程不断向前推进。导购在感觉到顾客对展示的物品感兴趣后可以不知不觉地、巧妙地将话题由讨论商品的一般性能,转移到这一物品可如何满足顾客的具体需求上来。换句话说,导购员要将顾客推进到购买过程的下一阶段。比如,如果发现顾客对正在展示的式样不很满意,导购员可以多展示一些款式并强调不同样式的优点。