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顾客：“这件衣服我挺喜欢的，给个折扣呗，都老顾客了！”导购：“不好意思啊，这是我们店铺新的 款，就这么几件，实在没有折扣呢”顾客：“那算了，我去其他家看看吧！还说今天买高兴了，下次继续来呢。”导购：“您稍等一下，既然是老顾客了，那就打个9折吧，记得下次继续来我们这里哦”怎么样？场景是不是很熟悉？这样的对话每天都会发生在我们的店铺中。面对这种棘手的状况，要么是婉拒顾客，单子直接飞走了；要么被顾客牵着走， 出售。可这都不是我们想要的结果。因此，在很多导购心理，烦心的就是顾客讲价了。而在小编看来，顾客还价其实是1件天大的好事！还价说明顾客是对商品感兴趣的，这种情况下，是 容易成交的；表明顾客对商品存在一定的购买能力，即使高价产品无法成交，稍 的产品或许能够受到顾客的青睐。总之，顾客讲价就是在释放一个信号：我要买这件，但是价格不行。而面对顾客层出不穷的讲价手段，店铺只有做到知己知彼，才能百战不殆。顾客经常使用的砍价行为分为3种：试探型讲价、犹豫型讲价、坚决型讲价。试探型讲价是常见，有时候购物，都会试探性的问问“能不能便宜？”“给点优惠吧？”试探型讲价，通常发生在确认购买之后，付款结账之前。在顾客心理，已经对产品和价格产生了高度的认可，讲价就是碰碰运气，看看有没有意外之喜。对于这种类型的讲价，也是好处理的。直接礼貌的告诉顾客，商品是没有折扣的，虽然顾客会表露出惋惜之情，但是会继续购买商品；