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首先，面对这样的顾客，千万不要灰心， 不要抱怨，甚至感到自尊心 受到伤害，要知道，顾客做出这样的反应是正常的，只要他还没有离开 店面，你就还有机会。其次，可以采用以退为进的方法，但要让你和顾客双方都有面子，既不 能显出你的无礼而伤害顾客，赶顾客走，也不能显得自己很没趣，就会很尴尬，此时，你可以这样说：“没关系，先生，您再挑选一下自己喜欢的产 品，我是本柜的小张，您有什么需要，请您立即喊我！” 要点：记住，说话的时候一定要面带微笑，体现你的真诚！也可以倒上 一杯水，或咖啡，拉近你同顾客的距离，慢慢来实现你的目标。怎样才算是解除障碍呢？ 你感觉顾客开始愿意听你介绍产品的时候，就基本上实现了，留住顾客 之后，要快速把顾客引到产品的体验上来，顾客只有通过参与到产品的 体验当中来的时候，留店时间才会相应延长，我们才会拥有更多机会， 导购要在与顾客互动的过程中，刺激购买欲望，引导顾客朝着成交的方向前进……每一个团队中都会有比较“难管”的员工，有的原因是员工经验不足、产品知识不熟练，有的原因是员工的性格、脾气比较难管，有的原因是员工仗着自己资历深不服管……面对这些难管的员工时，老板和店长要怎么管理呢？很多时候新入门的导购员由于没有交流经验，特别是在面对顾客上门时，常常有害羞、结巴、词不达意等情况出现。而这个情况若一再重复，难免会恶性循环，会导致其 加没有信心， 加难开口，这时店长就要及时给予指导。