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一般的店员都希望能尽快地和新顾客进行沟通，但是，见面后马上搭话没有什么效果。比起这个，顾客 想听到关于商品的谈话。业绩好的店员会用商品的相关话题来活跃气氛，照镜子时将商品从货架上拿下让顾客试穿。到了照镜子时，顾客也多少都会敞开心扉了，谈话会变得 顺畅。普通的店员在顾客还没有敞开心扉的时候想进行沟通，所以才会失败。销售业绩好的店员从一开始就不会进行无用功跟顾客接近。当我们在抱怨的时候，顾客已经在远离我们；当我们低头玩手机的时候，顾客悄悄地从我们身边经过。想成为高手就请收起手机与抱怨，静下来想想顾客到底要什么？一定要注意以下三方面！以貌取人犯大忌，如果你有洞悉凡人之本领，想必你已位列仙班了。因为以貌取人而流失客户的比比皆是。即使本次没有购买，但可能会因为感觉良好而时常光顾。营业员做到以下两点就可以了，首先当然是成交，如果不能当场成交就给顾客一个回头的理由。所有的营业员培训都要从这两点入手，把眼光放长远些,不势利。今天顾客的看一看你能否把其变成他日购买的理由。必须专业，想象一下你去购物，营业员在与你交流时不了解产品、表达不连贯、言辞不真切、语气不肯定的话，你会怎么想？所以必须努力学习，不敢说成为专家，但是至少你得熟知产品和公司以及行业资讯，真正做到让客户享受到专业的服务。让顾客相信你 做到不与顾客争论；不说顾客的错；勇于承认自己的错；多听少讲；不急于成交；让客户感觉是自己做决定，并且要提供多种证据或让你说的做到有形化，让顾客可以感知到。建立了信任感，一切都是顺水推舟的事情。