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案例中的店员没有观察到顾客脚上正穿着平底鞋，为了推广活动新品(高跟鞋)一味去否定平底鞋，甚至用“气质”来否定顾客之前的选择和习惯，让顾客有压迫感和不被尊重的感觉，当然不可能成交。很多人逛街就是“游客”，随便逛逛的成分居多，碰到合适的就会买，没有合适的也无所谓，他们享受的是闲逛的乐趣。所以，顾客进店，我们不要忙于主动 产品， 不要急切跟踪和喋喋不休，而要给其2分钟左右环顾时间，期间我们可以通过观察顾客的目光和拿拾动作来做顾客基本喜好判断，然后再一步一步地激发他们的购买欲望。当然，对待顾客也不能“太冷谈”，要有基本的礼貌和热情，当顾客自己逛得放松、主动向店员询问时，这时的效果才会 。当我们通过观察，顾客已经选择了几款进行仔细比对时，这时可以微笑上前给予销售建议，比如询问顾客，“您对这款比较喜欢吗?这款产品的皮料是选用，也是今年的新款，鞋型小巧，端庄，我认为很适合您的气质，您喜欢可以先试一试，不喜欢也没关系，我们还有很多新品，相信总有一款您会喜欢”等等。当店员在说产品适合对方时，一定要给对方一个“真实”的理由，而不能像上述案例中的一句干巴巴的话语，戛然而止，也不能过于奉承，让人觉得你是一通忽悠。作为一名导购，当你穿上那身工作服时，你就要证明自己是个专家，不仅仅是形象，包括语言、气质、行为等都要能够影响顾客。有时候一些细节，比如声音过于洪亮、动作过于急促、语言过于快速但缺乏表情、野蛮思想强加等，这些都会起到销售反作用，同样也是不专业的。