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顾客在进店后，喜欢一个人慢慢挑，慢慢选，话多的导购只会让顾客厌烦。所以顾客刚进店时，导购尽量少说话，给顾客足够的“挑选时间”。比如：当顾客进店时，我们只说一句：你好，欢迎光临XXX，然后退到一边，无需尾随。在给顾客留出空间的同时，也加深了顾客对店铺的印象。虽然人不用跟着顾客，但心要跟着顾客，随时注意顾客的动态，做好介绍产品的准备，以便顾客有购买“苗头”时，及时向顾客提供服务。这个时候，掌握时机就显得很重要，当顾客出现以下行为时，就是开口的好时机：当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；当顾客触摸某一商品一小段时间之后；当顾客突然停下脚步时；当顾客的眼睛在搜寻时；当顾客与店员的眼光相碰时。这些反应，都是顾客看中商品，或者是有需求时，产生的动作，导购应及时抓住这个机会。那我们该如何具体介绍呢？当顾客留意某个商品时，直接介绍商品的卖点，突出商品的优势，让顾客 乐意接受；当顾客徘徊时，可以适当询问顾客的购买愿望，然后提供具体的服务。商品的卖点，是顾客选择购买这件商品的理由。你是否能充分挖掘出产品的卖点呢？挖掘产品卖点，我们一般从以下几个方面进行：产品材料卖点：比如夏季面料的透气性，冬季面料的保暖性；产品功能卖点：比如阔腿裤显腿瘦，就是很好地从功能上；产品设计卖点：比如说女 装有时尚的、古典、潮流的设计风格、清新的设计风格等，针对不同的年龄阶段或不同的兴趣爱好，用以满足不同的消费市场；产品背景卖点：比如买香奈儿的包包，并不是因为质量多好，更多是因为这个包包是“香奈儿”；