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流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在 位，只有这样，那些流程、规划、准则才能 地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条，把顾客放在 位，一切都将迎刃而解。顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。一位记者探寻胖东来的报务，他问一位保安 卡在什么地方卖，保安热情地领他去了售卖地点。面对如此周到的服务，原本只是工作性质的探寻，并未打算消费的记者，只好买了500元的卡。如果不确定怎么处理顾客的问询，就参照这个案例。工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客 加反感。真诚是解决问题的根本态度。不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客，也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。对于经常光顾、大金额购买的顾客，要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是 的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡好由门店的高管理者手写而成，才能体现诚意。以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。