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以自我为中心的表达无形中就阻断了双向沟通的发生，降低对方的表达意愿。你不仅听不到不同角度的见解和建议，而且很容易产生一些不必要的误解和偏见，让沟通走向冰点。人一般在什么情况下会出现表述不清的现象：不知道自己想说什么？不知道怎么把自己想说的说出来？这类人在沟通中一般都处在被动的状态，因为无法清晰的表达自己，所以对方要不断反复的猜测、询问和确认，会给人带去强烈的疲惫感。沟通缺乏真诚之心有人喜欢将主观看法当做客观事实。怎么理解呢？所谓的客观事实指的是客观存在的。譬如“嘴巴是用来说话的、耳朵是用来聆听的.....”这些客观问题的真假是没有争议的。但主观看法指的是一个人对一件事情或物品的评论和看法。譬如：“有的家长觉得早教很重要，有的家长觉得早教并没什么作用。”因此会存在争议。但很多销售人员却把这个主观看法当作来客观事实，认为所有的家长都应该认可“早教对孩子很重要”。也就不愿意以真诚的心去理解和沟通。真诚的沟通就是，不把“我觉得”说成“事实就是这样”。知道说什么，要明确沟通的目的。销售咨询中沟通的目的可以细分很多“与客户初步连接、了解客户背景信息、了解客户需求、让客户了解产品优势、帮助客户做决定、邀请客户帮忙转介绍.....”只有沟通的目的足够清晰，你才能清晰自己接下来该说什么。想要了解客户需求，就要询问客户对现状有哪些不满？知道什么时候说，要掌握好沟通的时间。当客户正在开会时，你要求他与你确认报名结果和时间，显然不合时宜；