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业务员基础的业务知识和技能都掌握得不够，让顾客挑到了 ，那他们肯定会有所顾虑，购买意向度下降不少；总是一厢情愿，没有察言观色，就认定对方一定会买，这种自以为是，自我陶醉的心态，是基层业务员常犯的错误；客户说了句“不错”，就以为买卖将会成交，以至言谈松懈，戒心解除；碰到客户询问，总是沉不住气，表露出一副急于成交的样子，这会给顾客造成戒备心理；总是陷于被动的劣势，只有客户问什么，才答什么；正确做法应当积极、主动，举一反三，能主导买卖节奏的才是 的导购员；顾客一询问底价，就以为要成交了，甚至自动给出优惠折扣，并且降价后，还征询对方是否满意，这样的做法实在是…蠢；对于顾客话语中的“错误”不理会，甚至进行否决，这是非常错误的行为，导购们应当想法设法的婉转表达，可以不同意，但是不能忽视他们的观点；买卖应求速战速决，一直给客户留时间，让他犹豫、犹豫再犹豫，那肯定到后容易出现变数，有时适当逼会儿单也是需要的；产品挑好的说，这并没有错，但是对于顾客提出的缺失避而不谈，这就不是高明之举了。虽然顾客不一定会点破，但是购买意向肯定是会下降不少的。天下没有十全十美的商品，以诚相待，主动点破轻微的小瑕疵，反而 能取得顾客的信赖；在未获得明确答复前，就让客户离去，这是错误的；不管如何至少应在客户离去前，询问了解下对方的动态，从他们的答复中，你才能 清楚的了解自己下一步应如何应对。短期时间中没业绩并不可怕，就怕不思进取、得过且过，把握住交流的方式和技巧，学会总结反思与改进，多开展培训和案例分析，相信店铺的业绩一定会有所改善的。