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接待顾客是一门很深奥、很微妙的学问，营业服务有它自身的规程，违背了这些规程就很难达到营销的目的。终端店员营业中，如何吸引顾客？这就要求履行以下职责，方可不断拓展业绩并招徕返客：

打招呼：要注意语气的“二轻”，即轻柔而不造作，轻声而不低沉；

定睛注视：不是目不转睛地盯，而是保持一种真诚的热烈的目光，给顾客尊重、稳健的感觉；

接近顾客：顾客莅临，要主动接近顾客，不要让顾客有被冷落的感觉；

询问顾客的要求：要耐心、细致，谆谆善诱，友善引导，不要让顾客感觉被蒙骗；拿商品给顾客看：宜双手递上，以示诚恳；

商品讲解说明：针对商品特性，进行简要说明讲解，必要时，再进一步全面解说让顾客选取商品：要耐心、细心，不要显出不耐烦的迹象；

收款：面带微笑并说声：谢谢；

包装商品、交给顾客：小心包装，双手递上；

行礼：目送顾客离开，道声 “欢迎再来”，顾客走远，要招手示意。

顾客进店后，边和顾客寒暄，边接近顾客，称之为“初步接触”。初步接触成功是销售工作成功的一半。但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感。就是让顾客了解商品。商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力。