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顾客：“我以前就买过你们家的，而且我也来过很多次了，是觉得你比其它导购 专业，所以才选择你，你要给我便宜点。”导购：“谢谢您过去对我们的选择，我很高兴能认识您这样的老客户。我非常愿意给你优惠的价格，好让您多省一些钱，但是您也知道，咱们的价格一致都很坚挺，包括以前您买的时候也都这样。我们为什么要这样，是因为本身定价就追求合理性，而不是随意定， 重要的是稳定的价格可以保障每个顾客都能买到不比别人高很多的价格。希望您能理解。对于刚才您选择的款式，它真的非常适合您，它的特点是......还有......”关系，是人和人间的组织形式。在不同的关系间存在着不同的动机和利益。关系也会影响着人的行为。顾客显然本能地知晓此事，他们会在导购面前长袖善舞地利用它来换取价格空间。如“我和你们老板认识、我也是做这行的、八百年前是一家”等。黄金砍价法则：有关系就利用关系，没关系就制造关系关系是否可以成为影响价格的重要因素？一般来说是的，内部价格就是因为关系影响了价格。但是，价格应该是价值的数字表现，也就是说价格和关系之间本身不应该有必然联系。某些客户之所以能享受“内部价格”，完全是因为客户具有“补偿价值”，即卖方对买方过去提供的帮助给予回报，或者是期许未来有获得帮助的机会。因此，顾客使用关系砍价不能影响价格的客观性，所以导购（或卖方）需要向顾客说明这点，同时要利用既定 给予对方一定的台阶下。基于此，应对此类问题时，要使用如下法则：强化关系，激发同理心。强调价值，坚定其选择。给予 ，要表里兼顾。