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问题：以上几点只能回避“冰带”的产生，毕竟，不管我们怎么努力，总会有一部分顾客说“随便看看”或者一直沉默，我们又该怎么处理呢？分析：顾客不开口，我们永远没有机会，因为你不知道他在想什么，你 不知道他想要什么，当然，你 不知道你又该做什么？这时，就要进行第二次“破冰”；正确的应对策略：不要太在意顾客的“随便看看” ，分析：因为它已经成了我们每个人购买时的一种“借口”，也就是说它是我们购买习惯中的一部分。 因此，不要在意这些顾客随口说说的话，(不因此而有心理挫折感) 不要纠缠问题本身。要尽快想办法减轻顾客的心理压力巧妙借顾客的话题转变成接近顾客的理由， 然后向顾客提出一些他们比较关心而又易于回答的话题， 从而实现朝着有利于积极销售过程的方向前进，起到以柔克刚借势发力的效果。“是的，先生！买东西肯定是要多看看的！不过，我们近刚到了两 款很不错的产品，很多顾客都很喜欢的，您可以先了解一下！来，这边请……”“没关系，先生！ 您现在买不买没关系， 您可以先了解下我们的产品， 来，我先帮您介绍下……请问，您比较喜欢什么面料的产品？”分析： 先认同顾客，缓解顾客的心理压力，然后用兴奋的语气话锋一转，导向强调某款产品的介绍上来，并且同时使用专业的手势语作以引导前往。 这时，大多数顾客会感到盛情难却，便进入到产品介绍的下一个流程， 在引导顾客前往某款产品的同时，你也可以顺势探寻需求，以 有目的 性的进行产品推介。 若导购尽管使用了这样的方法，还是会受到顾客的拒绝，该怎么办？