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过犹不及，模式化，机械化或者过度的热情，都会让顾客感觉不舒服，产生不安全感觉和戒备心理。我们需要热情和服务，给客户一种轻松，坦诚，毫无拘束的环境和氛围，说话的方式，语速语调一定要平缓，自信，坚定，抑扬顿挫，体现出公司的形象，大气，品质。 的导购学会让顾客说话，并仔细聆听顾客的心声，体会客户内心想法，认真倾听客户，是对客户的好尊重，而非盲目的一通自言自语。当顾客面临无数的选择，他是盲目的，他也想找一个值得相信的导购人员进行诉说。那么，我们如需探寻顾客的需求，需要问对几个关键的问题：请问是为您自己选还是为您的家人选衣服呢?您买衣服关心的是什么?您的预算大概在什么范围?您购买的服饰是想在什么场合穿呢?您对颜色、款式有没有特别的要求? 的导购会根据顾客的性别，年龄，着装，身份有针对性问清楚客户的需求。在日常的店面销售中间，有一种非常普遍的现象，顾客进来后，问了几款产品，你给他简单介绍后，什么也没说就走了。为什么呢?顾客方面的原因：他随便看看，没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的产品，没有吸引客户的地方。导购人员方面的：自己没有专业度，把握不了客户的需求点，兴趣点，不能很好地引导和激发客户的需求，对导购人员的言谈，举止不感兴趣。顾客细看一款产品，顾客注意力集中，顾客问你一些细节的时候，顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我们客户感兴趣了。当顾客对一款产品产生兴趣的时候，是我们给其做详细卖点介绍的佳时机。介绍产品卖点，要重点介绍顾客关心的利益点和客户的好处，以及竞品进行有效的比较，讲一个卖点，就要把它讲透。顾客关心的问题点一般不会超过三个，所以一口气讲十个卖点的销售人员，顾客基本记不住，甚至客户会觉得你在吹嘘。