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售后问题是日常管理过程中棘手的问题之一，而真正的销售又是从售后开始，加上往往售后问题处理是否妥当直接影响顾客的满意度和忠诚度，因此，为了帮助大家妥善的处理售后问题，我们整理出常用的处理话术。研究显示：一家店铺，陌生顾客停留的时间平均为15秒，也就是说，成交的机会点就15秒。那么，如何 陌生顾客从进店到离开的”15秒定律“？很多不成熟的导购、面对15秒流失的客户是什么样的呢？一种叫“呆若木鸡”销售法、因为她脑袋空空、不知道会进来什么顾客？顾客想要的可能是什么货品？有什么消费力？店内有什么货品？那些货品间搭配是什么感觉？另一种叫“15字”销售法，即“欢迎光临 ，喜欢可以试一下，谢谢光临！”说的无比熟练，恍若行尸走肉。为什么只有15秒？不是客户不愿意停留、是没价值停留。为什么没价值停留？因为没看到合适的。但通常我们发现，店内的货品有许多版型、款式、组合是非常适合那个顾客的，但没有机会展示给顾客看TA就走了。到底怎么在顾客进店后快速 并且提升连带率呢？在销售服务过程中，开展连带销售是为了给客户 的 和好处，满足顾客的多样需求是我们的目的。多给顾客正面及支持性建议，学做顾客的顾问，为顾客提供更多的选择，配搭建议和更多的优惠。当你向顾客 商品时，用快的速度把具体的货品展示给顾客，多多借助货品的搭配效果，而不是停留在嘴上说，说到哪件就去拿哪件，展示将给顾客生动的感受，有助于你销售每一件产品。把握销售的度，不要给顾客一种你只感兴趣做一单大生意的印象，当你在花时间介绍每一件产品来满足顾客的其他需求，顾客自然会接收你的需求。