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建议：导购的行为必须与工作有关，并且是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。提示：造成行为的压力，往往来自错误的语言；什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！是顾客敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张；是不要侵犯他（她）的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。提示：不要犯错——导购给予的，不是顾客想要的！分析：不当的话语和肢体行为会让沉默型顾客本来就戒备的心理变得 加封闭，以至于他们不想理会导购，只想远离导购。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，是买XX产品的吗？”“请问需要我帮忙吗？”“如果喜欢的话，可以体验一下！请问你喜欢什么风格的？”等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……正确接近顾客的开场，可以采用以下4种方法：方法1：先生，你很有眼光，这是我们的……产品，这个款式风格很 ……（采用赞美的方式接近顾客）方法2：“先生，我们这款产品现在卖的非常好，我来帮你介绍一下……（单刀直如，开门见山）方法3：“先生，您好，这款是我们目前刚刚上货的新款式，款式简练，与众不同，我帮你打开看看……”方法4：“先生，您好！这款是今年流行的款式，不但彰显品位，而且它的面料还特别……这边请！我为您详细介绍”（突出新款的特别）