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网络购物对实体店产生了很大的影响，更多集中在IT数码、家电、图书这类非常标准化的产品类别上。从总体上看，服装网络店由于竞争 加激烈，运营成本已经在近2年逐步逼近实体服装店，而服装行业零售总额整体还是继续上升，因此在未来2-3年内，实体服装店的生意并不会受到太大的影响。（当然主要客群年龄层偏年轻的受影响 一些）当然，长期趋势看，未来实体店与网络购物必定会融合。在近几年的实体服装店运作上，必须要强化几点：扩大VIP顾客的范围，将顾客信息管理覆盖到更多的顾客，从而能与更多顾客形成更多互动。充分运用微信、微博等社交工具维护顾客关系，对顾客需求有 的把握。实体店大的竞争优势就是顾客在店铺购物享受的服务，服务从顾客进来后需求的详细了解，合理专业的搭配 ，超出预期的售后服务等整个接触过程。目前这几块做得特别好的品牌是极少的，很多品牌都在不断加强培训，可是培训的方向却出现偏差，一般都是为了短平快提高业绩，例如如何成大单、如何激励员工快速搞定顾客、让员工天天跳舞PK处罚各种高压力手段提升短期销售等等。这样的状态是不能持久的， 没法与网购竞争。我觉得提升员工的专业搭配水平，提升职业素质，让员工快乐的工作，才能终让顾客拥有 的服务体验。目前终端活动更多是打折降价类 ，我觉得要对抗网络购物，不能跟网络上打价格战，必须在活动的形式上更加丰富多样化。 与顾客产生更多互动和乐趣，同时通过一些灵活的赠品礼物让顾客产生惊喜。