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一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻找目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品。另一类是沉默型顾客，进店不说话，有些斯文，整体节奏较慢。正确的做法是在迎宾之后，导购应该给顾客10-20秒的独立浏览时间，而这段时间就是导购的寻机阶段，一般情况下，在这短短的时间里，沉默型顾客会出现以下5种情形：用手触摸商品看标签；一直注视同一商品或同类商品；走着走着停下脚步，想往里走又有些徘徊；浏览速度很快，无明显目标物。这时应该快速上前，抓住这个关键时机，开始接近顾客，首先，要同顾客保持一定的距离，不要紧跟；此时的行为必须与工作有关，并且好是动态的，这样你才便于观察顾客的状态，方便寻机，比如可以调换样板，清洁某个角落。什么是压力？压力就是让顾客感觉不舒服！不舒服的结果是什么？就是心理紧张、戒备，想摆脱不舒服！进店顾客不舒服的原因有两点： 是顾客敏感的那就是向她掏钱，或者说掏钱太快带来的心理紧张； 是不要侵犯顾客的私人空间，不能纠缠不放，因为现在的顾客越来越自我，越来越讲究私人空间的自由。不当的话语和肢体行为会让沉默型顾客本来就戒备的心理变得 加封闭，以至于他们不想理会你，只想远离你。与顾客至少要保持3米以上的距离，不要阻挡顾客前行的通道。要管住自己的脚，不要给顾客制造任何的心理压力或现实障碍；尽量避免用提问的语句接近顾客，比如，“你好，是买XX产品的吗？”“请问需要我帮忙吗？”“如果喜欢的话，可以体验一下！请问你喜欢什么风格的？”等诸如此类的发问都有很大的压力，以致于顾客会出现逃避语言来保护自己——我先随便看看……