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有些导购恨不得拉着你的手,扛着你的身子,把你抢到自己的店面来,竞争之激烈可见一斑。我曾经站在某服装店门口附近观察过不下百位顾客,有接近80%的顾客一见“拉客”的就躲,绕反方向而行;还有20%的顾客被成功地拉到店面,但逗留的时间平均不超过30秒,就急急地走出去了。我曾经问过5位这样的顾客,他们的回答是,“感觉是被强迫弄进来的,如果在这里买东西,感觉不自然,还是去别的地方买感觉舒服。”导购不要做出“赶走顾客的表情”。哪些是赶走顾客的表情呢?例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和旁边的伙伴生完气,没有想到因为他的情绪不好直接导致了他的面部不自然起来。原本有很多顾客走到他们店面门口,一调头又转到他们的竞争对手那里去了。还有一种表情是导购懒洋洋地靠在柜台前,或者悠闲地阅读自己手里的时尚杂志。这样给顾客很不专业的感觉,一般就不会进入店内。顾客还没有进入我们的店面里来,我们的店员就说“您好,欢迎光临”,“您好,需要什么帮忙?”顾客还没有想进入的感觉时,听到这样的话,无意识就会产生一种被拉进来的感觉,所以说很多顾客为了避免这种感觉他会继续地向前走。一位顾客刚走到服装店里,她停到一款衣服面前,导购马上跟过来,“这款衣服是……”马上开始介绍。顾客看了导购一眼,没有说话,又走到下一款衣服面前,马上导购又走到顾客面前开始介绍,这样一直走,直到把顾客送出门口。很多导购心里还说“介绍了半天,一句话也不说,也不清楚你想要买什么,白费这么时间的精力。”其实造成这样结果的是导购本身的错,店员过多的言语阻挡了顾客的购买思考。正确的做法是给顾客一个自己琢磨研究产品的时间,然后再问顾客:“您想要什么样的衣服我可以有针对性的给您进行 ”。从源头缩减要货计划,以降
一般来说到到了年中,服装经营都到了一个调整的关键期。因为现在的夏装销售逐渐趋于稳定,而门店早已经要开始秋冬装的备货和年底 方案的制定了。对于夏款产品的进货补货要采取严谨的态度,一次不要进太多款,且要少进长/厚款(除非是能够延伸搭配秋装的销售)。同时 还能提高自己的议价能力,多和供货商谈到合适的 服装货源。