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这样的问题每天都在我们的耳边围绕，几乎所有的客人在买单时,在掏钱之前,做后的争取,是客人再简单不过的本能,我们要给予充分的理解。解决策略：不好意思,我们是公司连锁店来的，所有的货品都是由总部配发与核价的.这个价钱是总部批准的折扣后价钱，老顾客都知道，我们从来不乱开价，当然也不乱还价。我们是统一电脑收银系统，老板不在我们打工的是没有这个权限的。很多顾客会常被橱窗中的模特、导购身上的衣服所吸引，进店试穿后发现身材不如人意的，没有达到想要的效果，会立即脱下来，不要了，自信心也因此受到了打击。解决策略：遇到这样的问题，确实是不合适的，要拿大程度可以发挥客人优点的，规避客人身材缺点的款式来给客人尝试。要给她树立起坚强的自信心，要让她有--我自信，我漂亮的概念。解决策略：客人迷糊，导购要清醒。这个时候，离后买单一锤定音只差一步了。关系到后买一件还是一套，或是几套的问题了。在这个节骨眼上，首先要保证的是成功率，以防止客人干脆什么都不买了。在主推上要有侧重，譬如：要说先试的好看，要相信自己的 眼光。要说尺码齐全，颜色较多的款式好看。这么说的目的，就是防止有一旦客人试的有问题，还有的可以换的余地，同时也尽量推出了数量多的商品。来退的情况各不有相同，有的是同事、朋友、家人、说不好看，不合适。有的是看见了有一样的衣服，但是别人的便宜一些，后悔来退的。有的是确实有质量问题的等等。解决策略：具体情况具体分析，要看客人是以什么理由来退的。我们都要很客气地接待，用真诚的语气来和对方交流。