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顾客刁钻而挑剔是有道理的，理由有三： ，顾客 意识越来越强，对于可能有损其消费利益之处丝毫不马虎，乃至到了斤斤计较的程度。甚至有些顾客没事找事，把小问题放大，故意找茬，提出无理要求; ，顾客需求个性化，顾客对商品的挑剔已经超越了常规需求。其关注的已经不仅仅是产品品质好坏，风格、色彩、规格等每一个商品要素都成为关注对象; ，顾客追求 ，对商品及服务细节的关注越来越多，并且标准越来越高，甚至店铺根本就没有办法满足其需求。实际上，只要忍耐住顾客的挑剔与刁钻，就可能获得成功销售的机会。面对挑剔的顾客，不要抱怨，也不要指责， 不要“以牙还牙，以眼还眼”，而是要耐心应对。顾客挑剔的初衷很简单，就是想要获得尽善尽美的商品或服务。针对顾客的需求，只要给顾客提供选择的空间，尤其是给顾客亲自选择的空间， 容易建立顾客的信赖感。同时，针对顾客对商品或服务不了解、不明白、不理解之处给予清晰、合理、明确的解释说明就可以消除顾客的“无知”与“误解”，并终让顾客接受。另外，在接触顾客过程中，要洞察顾客认为商品或服务的缺憾之处，并为顾客解决这种缺憾，或者帮助顾客消除缺憾的心结，顾客购买消费就是顺理成章的事情。在店里，经常可以到这样一番景象：营业人员热情似火，顾客那边冷若冰霜;营业人员满脸堆笑，顾客却麻木无表情。可谓一半是海水，一半是火焰!虽说“伸手不打笑脸人”，但顾客没有“投之以李，报之以桃”。但是， 不能被顾客的冷漠扼杀了 购物的热情与斗志，而是应审时度势、见招拆招，让顾客“热情”起来!