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“时机是顾客接近的关键”，销售业绩好的店员看重的是审时度势。通过对顾客的意见或想法表示“我理解”、“如您所说”、“对啊”这样的共鸣，来理解顾客的意见和想法。就是所谓的传达出“我也一样”，令顾客产生共鸣。人都有想被他人承认的欲望。会对“能够认同我”、“我们有相同的想法”有这样共鸣的人抱有亲密感。业绩好的店员已经无意识的习惯于这种共鸣应对。缩短与顾客之间心与心的距离。业绩好的店员，从顾客接近到试衣，都会留意面对顾客的站立位置和接触时的身体朝向。例如，在顾客接近时，不是站在顾客的正面，而是要倾斜45度以与顾客相同的朝向站立来打招呼。在谈话过程中也会有意识的沿四十五度以上的角度展开身躯。在试穿时，会站在顾客旁边和顾客一起对着镜子进行 。普通的店员会什么都不说就问“这个怎么样？”，会将对商品的优缺点的判断突然全部交由顾客来决定，但是销售业绩好的店员则不同。他们会在展示商品之前，将该商品的特征，特别是优点提前进行说明后再将商品展示给顾客。例如：“这件连衣裙的花纹特别漂亮，是受店员欢迎的，您觉得怎么样？”，人在被告知优点后看到商品时，再亲眼看到商品后，商品被看好的机率 ，也 容易传达其优点。一般的店员都容易希望能尽快的和新顾客进行沟通，但是，见面后马上被搭话没有什么效果。比起这个，顾客 想听到关于商品的谈话。业绩好的店员会用商品的相关话题来活跃气氛，照镜子时将商品从衣架上拿下让顾客试穿。到了照镜子时，顾客也多少都会敞开心扉了，谈话会变得 顺畅。