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门店没有回头客，等于慢性 ！“自尊心”是人的一根敏感的神经。一个人在别人以亲切热情的态度对待自己时，就会产生一种被尊重的感觉。因此，在服务工作中，必须强调“一视同仁”。店员与宾客之间的交往能否顺利进行，在很大程度上取决于服务员是否懂得去保护宾客的自尊心。一个人的名字是他或她喜欢听的声音，当别人在写信给我们时，设法找到并使用我们的名字，我们都感到非常亲切。所以，在适当的时候，向顾客作自我介绍，并询问他们名字。假如不便，可从 、预订单或其他证件上获得顾客的名字，你会发现在你的工作中起到意想不到的效果。不过，也不要过快得亲密起来，通常称“×先生、×小姐”比较保险，如果人们喜欢被直呼其名，便会告知。正如格言所说：“没有面带微笑，就不能说有完整的工作着装”，或者如同玩世不恭者所说：“微笑，微笑使人们很想知道你们想做什么”。但 为重要的是，它告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。对于门店来说，打折是非常常见并且有效的吸客方式，尤其节假日的打折活动， 效果非常的可观。但是，过度的打折会带来一个弊端——价格打折了，产品在顾客心里也打折了，库存就会越来越多。其实，除了打折，提高店铺绩效的方式还有很多，关键还是要抓住顾客的需求，做好服务的细节，让顾客心里感到 、舒服，让他们有归属感。继而，与顾客培养感情，把他们当做大家庭的一份子去维护，提高回头率！