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导购在接待顾客时，好不要接听电话，就算你有礼貌地征得了顾客同意，顾客也会再心底泛起：“好像电话里的人比我 重要，为什么他会讲那么久”的想法。所以导购在接待顾客时，决不接电话。如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等接待完顾客后再打过去。一个 的导购非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费；刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向顾客提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并 要到你的竞争对手那里去的顾客平静下来，并接受和购买你的产品。“谢谢你通知我”，面对一个抱怨的客人应这样回答。在对你的门店不满的顾客当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意！相反，90%的顾客则投诉他们不满意，并终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的顾客。顾客提出他们的要求的时候，也是处理门店和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则 容易让顾客信任门店。所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老顾客。隔壁邻居门庭若市，后来把他灌醉了我才知道原因。居然是他比我先使用了一个叫“齐力推”的店名片小程序！感觉人生充满了套路。当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是有人情味的明确反应，表明你理解他们。若你直接面对顾客的投诉，好首先表示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现的 加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他，直到他满意为止。