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除了音乐，现场工作人员的声音也是很重要的：欢迎声、感谢声、叫卖声、唱收唱付声……这些声音此起伏起，让消费者感受到的是现场员工的活力。但并不是声音越多越好、越大越好。有一家百货店曾采取“盯人战术”，一进入通道，就是高高低低的欢迎声，服务员站在通道边缘热情地让顾客试穿、试用。进入到品牌专区，服务人员紧跟在顾客后面，不停地问：需要什么，要不要试试。据观察，许多顾客听到如此密集的声音大都逃也似地离开，离开时轻舒一口气。高密度的问候声令顾客毫无喘息的机会，顿失 感。如果顾客拿取一个商品，上面布满了灰，原本愉快的心情就会和灰尘一样灰色。这样的触觉体验，顾客一定不肯再光顾的。如果服装店的衣服是叠起平放在一起的，顾客想看看式样，就一件件打开，不一会儿，服务人员就得收拾凌乱的衣服。这种情况下，顾客只得看看就走了，不想再触摸，许多销售机会就会溜走。店铺里需要味道吗? 当然是肯定的。如果服装店里都是香喷喷的，顾客被香气围绕，就能瞬间放松心情。超市里的香气 是 。顾客被服装店的香味吸引，很容易产生购买的欲望。比如说在茜尔菲尼，顾客可以在休闲厅吃份小吃，喝点咖啡，味觉的满足后，再继续购物，就有体力，也心情 。可见，味觉的满足，也是吸引顾客再次体验的原因。顾客在购物体验是全方位、360度的，良好的体验可以延长顾客的停留时间，增加购买机会。每一个商家都应把打造一个超过顾客预期的体验过程为终目标，让顾客 愿意光临、 愿意停留。如果商家不能判定顾客是否满意他的购物之旅，那就自己扮成顾客，完成一次体验，换个角度，就会发现许多问题。