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顾客需要的是他们喜欢的，而不是导购你喜欢的，因而不要一上来就 这 那的，如果顾客觉得好看也就罢了，要是不小心拿错了她不喜欢的，可能她就要怀疑你这个人的眼光了。有时，我们需要站在顾客的角度上换位思考，才能产生跟顾客一样的感受，所说出来的话和做出来的事情，才能与顾客之间产生尽可能多的共鸣。我们和顾客之间可能曾经是从没有接触的，一般这样的关系会让人产生防备感。这时，导购应当适宜的找个时机，上前做个简单的自我介绍，打破你们这种陌生感，这样顾客或许就能 的与你沟通，甚至说出更多自己的想法。只要是优点的都可以用来赞美，不一定非得是相貌或是身材，比如眼睛，声音，穿着打扮等。人都是喜欢听些好话的，对于你的赞美，只要时机恰当，言语真诚，都会提升他们的好感度。但是切记夸人不要太过夸张和书面化，否则让人听上去觉得有点虚假，起到反效果。另外说点赞美人的小窍门：熟人看变化，生人看特点，逢人减岁，逢物加价。第一印象并非总是正确，但却非常重要。顾客走进店面，来到一个陌生的环境，其实多少有些戒备之心。而我们要做的就是在他们进店之前打理好门店，搞好店面清洁卫生，产品陈列整齐规范，店内气氛良好，能带给人美好的感觉。另外别忘了，脸上时刻挂着微笑，鞠躬迎接，良好的行为举止等。建立良好的第一印象，这样才能减弱顾客的防范之心，增加对我们的认同。顾客冷冷地回答：我随便看看。（如果顾客未做回答，就不要主动上前，以免你的“热情”吓跑顾客，但是必须要保证自己时刻在顾客的视野范围内）