一、方案背景

在人员密集、流动性大的公共场所，各类突发 事件时有发生，如 、抢劫、 伤害、公共卫生事件等。传统报警方式，如拨打报警电话，存在报警人紧张表述不清、位置定位不准确、报警流程繁琐等问题，导致警方响应和处置时间延长，无法及时有效地保障公众生命财产 及维护社会秩序。因此，为提升公共场所应急处置能力，打造 稳定的公共环境，急需一套 、便捷、智能的一键报警系统。

二、方案目标

快速响应：实现报警信息秒级传输，确保警方及相关救援部门在接警后 1分钟内响应，5 分钟内到达现场（根据不同场所及交通状况设定合理时间）， 缩短报警到处置的时间间隔。

定位：利用 定位技术，实现报警位置 定位，误差控制在 1米以内，为快速出 提供准确位置依据。

信息全面：报警同时，将现场音视频、等关键信息同步传输至接警平台，助力接警人员全面了解警情，做出科学决策。

智能联动：构建多部门智能联动机制，实现 、消防、医疗、应急管理等部门信息共享、协同作战，提升综合处置能力。

广泛覆盖：在各类公共场所，如商场、车站、公园、学校、 、娱乐场所等人流密集区域及治安重点区域，全面部署一键报警设备，实现报警网络全覆盖。

• 系统架构

• 硬件设施

报警终端

安装位置：在公共场所的出入口、主要通道、服务台、公共卫生间、电梯间、偏僻角落等人流量大或易发生危险区域安装。例如商场每层的电梯口、大型超市的收银区附近、公园的主要景点及偏僻小道交汇处等。

设备类型

壁挂式：适用于墙面空间充足场所，如室内走廊、建筑物外墙等，节省地面空间且醒目易操作。

立柱式：多用于开阔户外或地面空间充裕的室内区域，如公园、广场、车站大厅等，高度适中，方便不同身高人群使用。

便携式：为特定人员（如安保巡逻人员、场所管理人员）配备，可在巡逻过程中随时应对突发情况，具备小巧轻便、易于携带特点，通过蓝牙或无线网络与系统连接。

功能设计

一键报警按钮：醒目且大尺寸设计，表面采用防滑处理，按钮周围设置醒目的 LED 提示灯，按下按钮后，灯光闪烁并发出声音提示（可设置为静音模式，满足特殊场景需求），同时向接警平台发送报警信号。

音视频采集设备：内置高清摄像头和高灵敏度麦克风，摄像头具备自动对焦、夜视功能，可拍摄清晰现场画面，麦克风可采集半径 [X] 米范围内声音，报警触发后，自动开启实时音视频传输，使接警人员直观了解现场情况。

双向语音通话功能：配备高音质扬声器，接警人员可通过平台与报警人实时双向语音通话，安抚报警人情绪、获取详细信息并给予指导。

定位模块：集成 GPS、北斗等多种定位技术，并结合基站定位辅助，确保在室内外各种环境下都能 定位报警终端位置，实时将位置信息传输至接警平台。

状态指示灯：显示设备工作状态，如正常运行（绿色常亮）、网络连接异常（红色闪烁）、设备故障（黄色闪烁）等，方便维护人员及时发现并处理问题。

紧急求助标识：设备外壳显著位置标注 “紧急报警求助”“SOS” 等中英文标识，搭配醒目的颜色（如红色、黄色），易于识别。

防护设计：采用坚固耐用、防水防尘、防破坏材质，具备一定抗冲击能力，适应复杂户外及公共场所环境。

传输网络

1.有线网络：优先利用公共场所现有的光纤网络，将报警终端通过以太网线连接至网络交换机，实现数据高速、稳定传输。对于新建场所或网络改造容易的区域，采用有线网络为主传输方式，确保数据传输可靠性。

2无线网络：在无法铺设有线网络或网络覆盖薄弱区域，如偏远公园角落、临时活动场所等，采用 4G/5G 无线网络传输报警数据。报警终端内置 4G/5G 通信模块，通过运营商网络接入接 平台。同时，可部署无线网桥作为补充，增强信号覆盖范围和稳定性，保障数据传输不间断。

3网络安全：为防止数据泄露和恶意攻击，传输网络采用加密技术，如 SSL/TLS 加密协议，对接 信息进行加密传输。同时，设置防火墙、入侵检测系统（IDS）、入侵防御系统（IPS）等安全设备，对网络流量进行实时监测和防护，确保网络安全稳定运行。

四、工作流程

报警触发：公众在公共场所遇到紧急情况时，按下一键报警终端上的报警按钮。报警终端立即向接警平台发送报警信号，同时启动音视频采集设备，将现场实时音视频信息通过传输网络同步传输至接警平台。报警信号中包含报警终端位置信息、设备编号、报警时间等关键信息。

接 受理：接警平台接收到报警信号后，自动弹出报警相关信息及现场音视频画面，以声光方式提醒接警人员。接警人员迅速核实报警信息，通过双向语音通话与报警人沟通，了解事件详情，如事件类型、危害程度、现场人员情况等，并进行记录。同时，对接警信息进行分类和优先级判断。

情处置

力调度：对于治安案件、 案件等需要 力处置的 情，接 平台将 情信息发送至指挥调度系统。指挥调度系统根据 情类型、位置及周边 力分布情况，自动生成 力调度方案，并将调度指令发送至相关警员的移动警务终端。警员接到调度指令后，按照终端导航指引迅速前往报警地点。

多部门联动：对于涉及消防、医疗、应急管理等多部门的复杂 情，指挥调度系统自动将 情信息推送至相关部门指挥中心，并建立跨部门协同处置机制。各部门根据各自职责和应急预案，迅速开展救援处置工作。例如，在火灾事故中，消防部门负责灭火救援，医疗部门负责伤员救治， 门负责现场秩序维护和交通疏导等。

现场处置： 员到达现场后，根据现场情况进行处置，如控制嫌疑人、维护现场秩序、救助受伤人员等，并使用移动 务终端实时向接 平台和指挥中心汇报现场情况。其他联动部门人员到达现场后，协同开展救援工作，确保 情得到妥善处理。

反馈总结： 情处置结束后， 员将处置结果通过移动 务终端反馈至接 平台，包括事件处理情况、嫌疑人抓获情况、人员伤亡情况等。接警平台对接警和处置过程进行记录和总结，分析经验教训，为后续类似警情处理提供参考。同时，对报警记录进行归档存储，以便后续查询和统计分析。

五、系统优势

报警便捷 ：公众只需一键操作即可完成报警， 简化报警流程，缩短报警时间，确保在紧急情况下能迅速发出求救信号，为救援争取宝贵时间。

定位与全面信息获取：通过 定位技术和音视频采集设备，接警人员能够在第一时间获取准确报警位置及现场详细情况，为快速决策和 处置提供有力支持，避免因信息不准确或不全面导致处置延误。

快速响应与智能联动：实现报警信息秒级传输，警方及相关救援部门能够快速响应并到达现场。同时，多部门智能联动机制打破信息壁垒，实现协同作战，大大提升综合应急处置能力，有效应对各类复杂突发 事件。

提高公众 感：在公共场所广泛部署一键报警设备，让公众感受到 保障无处不在，增强公众在公共场所活动的 感和对 及相关部门的信任，对违法犯罪行为起到强大威慑作用，有助于营造 和谐的社会环境。

数据驱动决策：系统对接 和处置数据进行全面记录和分析，通过大数据分析挖掘 情规律、热点区域、高发时段等信息，为 机关制定治安防控策略、优化 力部署、开展针对性专项整治行动提供科学依据，实现智慧 务和 防控。

易于维护与扩展：系统采用模块化设计，硬件设备和软件系统具有良好的兼容性和可扩展性，便于后期维护、升级和功能扩展。可根据不同场所需求和实际使用情况，灵活调整报警终端布局和系统配置，适应不断变化的 防范需求。

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